Política de envío
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
En caso de retrasos excepcionales debido a alta demanda, incidencias logísticas o circunstancias fuera de nuestro control, informaremos al cliente a la mayor brevedad posible.
Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
* España Peninsular: 2 a 7 días hábiles.
* Islas Baleares: 3 a 10 días hábiles.
* Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 5 a 15 días hábiles.
* Envíos internacionales: 7 a 20 días hábiles, dependiendo del país de destino.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a nuestra empresa.
Costes de envío
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Ocasionalmente podremos ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales estarán sujetas a condiciones específicas indicadas en la tienda.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando el servicio de transporte lo permita.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas ocasionadas por datos de envío incorrectos facilitados por el cliente.
Incidencias y paquetes dañados
Si un pedido llega dañado o presenta alguna incidencia durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Aduanas e impuestos
Para pedidos internacionales, el cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel, tasa aduanera o cargo adicional impuesto por las autoridades del país de destino.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puede contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: bymarcelahenao@gmail.com
Teléfono: 603602003
Horario de atención: 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00